月入上萬的電話銷售高手必須掌握的6大電銷話術(shù)
咱們做銷售,難免需要通過電話和客戶溝通,尤其是做電話銷售,經(jīng)常會(huì)遇到客戶婉拒、拒絕、甚至罵人!銷售新人尤其容易受傷,寶寶好傷心啊.....
那怎么才能做好電話銷售,通過電話和客戶建立基本的客情呢?
這個(gè)時(shí)候,掌握基本的電話銷售話術(shù)是成為優(yōu)秀電話銷售員的前提。
這些經(jīng)典的電話銷售話術(shù)需要經(jīng)過多次揣摩和應(yīng)用,才能在實(shí)際操作中派上用場(chǎng)。
今天給大家準(zhǔn)備了大量經(jīng)典的電話銷售話術(shù),想學(xué)習(xí)好電話銷售的朋友們趕緊來學(xué)習(xí)吧!
1、電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白一:直截了當(dāng)開場(chǎng)法
銷售員:你好,朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,打擾你工作/休息,我們公司現(xiàn)在做一次市場(chǎng)調(diào)研,能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?
顧客朱:沒關(guān)系,是什么事情?
顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的??
2、電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白二:同類借故開場(chǎng)法
銷售員:朱小姐/先生,我是某某公司顧問李明,我們沒見過面,但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱:可以,什么事情?
顧客也可能回答:我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,謝謝。然后,銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來電話的??)
3、電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白三:他人引薦開場(chǎng)法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱:王華?我怎么沒有聽他講起呢?
銷售員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍€沒來的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來電話了。
顧客朱:沒關(guān)系的。
銷售員:那真不好意月入上萬的電話銷售高手必須掌握的6大電銷話術(shù),我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧。
4、電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白四:自報(bào)家門開場(chǎng)法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明。不過,這可是一個(gè)推銷電話,我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了! (顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。 若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。
顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說來聽聽。
銷售員:是這樣的,最近我們公司的醫(yī)學(xué)專家團(tuán),在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研,不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?
5、電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白五:故意找茬開場(chǎng)法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,最近可好,不知您還記得我嗎?顧客朱:還好,你是?!
銷售員:是這樣的,我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品,您在半年前給我們打過咨詢電話來購買,我們?cè)峁┙o您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您,就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?
顧客朱:你打錯(cuò)了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷售員:不會(huì)吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意,能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?
顧客朱:我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品???
6、電話銷售話術(shù)開場(chǎng)白六:故作熟悉開場(chǎng)法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明,最近可好?
顧客朱:還好,您是?
銷售員:不會(huì)吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我李明啊,工作壓力大還是要注意身體的。對(duì)了,您使用了我們的美容產(chǎn)品,感覺效果還好吧,最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動(dòng),不知您可感興趣?
顧客朱:你可能打錯(cuò)了,我并沒有使用你們的產(chǎn)品?
拜訪客戶時(shí),極具吸引力的開場(chǎng)白顯得特別重要,洽談結(jié)果很大程度上取決于銷售人員的開場(chǎng)白。
盡管如此,不少銷售人員在拜訪客戶時(shí)仍然犯開場(chǎng)白方面的錯(cuò)誤:
1、是東拉西扯盲目閑聊。
2、是把第一句話搞砸。
3、是把優(yōu)先發(fā)言權(quán)留給客戶。
所以銷售人員在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)一定要先發(fā)言,掌握談話的主動(dòng)權(quán),這樣才能更好地引導(dǎo)客戶。
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