2021年代理記賬公司如何找客戶，代理記賬公司發(fā)展，代理記賬公司注冊(cè)流程，代理記賬公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，代理記賬公司能去嗎？代理記賬公司銷(xiāo)售好做嗎？
代理記賬公司如何發(fā)展？你可以看這篇文章就夠了！
復(fù)盤(pán)我自己8年在代理記賬公司從業(yè)經(jīng)歷，一直思考代理記賬公司經(jīng)營(yíng)背后的底層邏輯，得出的結(jié)論可能和大部分代理記賬公司老板 想的不太一樣。
你可能在經(jīng)營(yíng)自己的代理記賬公司中會(huì)遇到下面這些問(wèn)題：
1、代理記賬怎么找客戶？
2、如何應(yīng)對(duì)代理記賬公司間的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)？
3、如何讓客戶選擇你的代理記賬公司？
4、代理記賬公司如何保持核心競(jìng)爭(zhēng)力？接下來(lái)筆者就詳細(xì)介紹代理記賬公司各種干貨知識(shí)，看完這篇文章，你就收獲：
目錄
一、什么是代理記賬
二、代理記賬工作內(nèi)容
三、代理記賬客戶的思考邏輯是什么
四、代理記賬客戶怎么找客戶
五、如何讓客戶選擇你的公司而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司
六、如何保持代理記賬公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力
七、總結(jié)一、什么是代理記賬
用我自己的話來(lái)講，代理記賬就是擁有在市場(chǎng)監(jiān)督管理局合法登記的企業(yè)，而企業(yè)不單獨(dú)設(shè)置全職主辦會(huì)計(jì)1名，并將企業(yè)總賬委托給擁有代理記賬許可證的公司服務(wù)；
本企業(yè)可能只設(shè)置一名出納人員用于本企業(yè)的現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬和本企業(yè)的財(cái)產(chǎn)保管等工作。
二、代理記賬工作內(nèi)容
記得我是從2013年5月開(kāi)始在代理記賬公司工作，當(dāng)年在工作之前也去社會(huì)上的培訓(xùn)班學(xué)了2個(gè)月的主辦會(huì)計(jì)實(shí)操流程；
也因此有幸認(rèn)識(shí)了啟蒙的老師，這對(duì)當(dāng)時(shí)的我進(jìn)入代理記賬公司工作很有幫助。
那時(shí)我記得只有擁有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證和辦稅員證的人才有資格從事記賬和報(bào)稅工作，只不過(guò)當(dāng)時(shí)我剛進(jìn)入代理記賬公司做的是公司注冊(cè)、變更和注銷(xiāo)的工作。
隨著進(jìn)入代理記賬公司的時(shí)間，也開(kāi)始嘗試做起簡(jiǎn)單的憑證錄入和報(bào)稅工作。
就我自己的總結(jié)來(lái)說(shuō)，一個(gè)代理記賬公司主要的工作內(nèi)容包括以下：
1、審核原始憑證
2、根據(jù)原始憑證制作記賬憑證
3、根據(jù)記賬憑證制作明細(xì)賬
4、根據(jù)科目匯總表制作資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表
5、月度/季度/年度申報(bào)增值稅、城建稅、教育費(fèi)附件、印花稅、所得稅、個(gè)稅等
6、申請(qǐng)空白發(fā)票
7、開(kāi)具發(fā)票
8、每月稅控盤(pán)上報(bào)匯總和反寫(xiě)
9、協(xié)助稅務(wù)機(jī)關(guān)人員對(duì)委托代賬企業(yè)進(jìn)行賬務(wù)稽查
10、其它。我覺(jué)得代理記賬公司的工作內(nèi)容還是比較繁重，畢竟一個(gè)記賬員需要同時(shí)對(duì)200-500家企業(yè)進(jìn)行從記賬到報(bào)稅的整個(gè)過(guò)程。
三、代理記賬客戶的思考邏輯是什么？
管理學(xué)之父彼得·德魯克說(shuō)：企業(yè)存在的理由就是創(chuàng)造客戶。
在如今這個(gè)供應(yīng)大于需求的時(shí)代，客戶的選擇可能就決定了企業(yè)的生存。
在國(guó)外有一門(mén)稱為營(yíng)銷(xiāo)圣經(jīng)的理論——《定位》，它指出競(jìng)爭(zhēng)的終極戰(zhàn)場(chǎng)是潛在客戶的心智。
這是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)最大的貢獻(xiàn)之一，就是回答了心智是競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，而所有運(yùn)營(yíng)行動(dòng)都是圍繞心智這個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)展開(kāi)。
那么客戶的思考邏到底是什么，主要表現(xiàn)在兩個(gè)層面：
第一個(gè)層，客戶用需求思考，用品類(lèi)表達(dá)
代理記賬公司主要服務(wù)的客戶大都是初創(chuàng)企業(yè)。而對(duì)初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)始人往往會(huì)有兩個(gè)需求需要被滿足：
第一，公司如何在市場(chǎng)監(jiān)督管理局完成開(kāi)業(yè)登記手續(xù)？
第二，公司領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，稅務(wù)登記流程、印章刻制、日常記賬等工作該怎么做？
筆者8年代理記賬公司工作經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，往往初創(chuàng)企主老板對(duì)公司注冊(cè)登記手續(xù)和記賬需求會(huì)做出三種不同的決策：
①找身邊熟悉且懂記賬的朋友全權(quán)委托。
②委托中間機(jī)構(gòu)，即代辦公司。
③親自辦理。第一種，找身邊懂會(huì)計(jì)的朋友幫忙委托辦理
找朋友幫忙是創(chuàng)業(yè)者想到的第一個(gè)解決辦法，尤其身邊有這樣的的朋友可以節(jié)省自己很多的時(shí)間和精力。
第二種，找中間機(jī)構(gòu)待辦
作為創(chuàng)業(yè)者往往身邊沒(méi)有這樣的朋友的時(shí)候，同時(shí)自己有不想親自去辦理，只能花錢(qián)請(qǐng)人待辦。對(duì)于客戶這樣決定，往往是請(qǐng)身邊的朋友轉(zhuǎn)介紹合適的公司，要么就是自己上網(wǎng)搜尋到幾家代理記賬公司進(jìn)行對(duì)比后了解。
第三種，自己親自辦理
隨著公司注冊(cè)的信息越來(lái)越透明化，創(chuàng)業(yè)者自己多跑幾趟也是可以解決的。
對(duì)于公司注冊(cè)需求和記賬需求，客戶是如何用自己的語(yǔ)言表達(dá)呢？?jī)蓚€(gè)詞語(yǔ)可以概括：
①代注冊(cè)。
②代記賬。第二層，客戶用品類(lèi)思考，用品牌表達(dá)
筆者工作的地方當(dāng)客戶用品類(lèi)去表達(dá)時(shí)，然后就是去市場(chǎng)尋找跟哪家公司進(jìn)行合作。
代理記賬公司的名字可視為企業(yè)品牌，而往往代理記賬公司普遍的做法是將所有的服務(wù)全部打包在公司名字這個(gè)品牌上；
使到涉及到具體業(yè)務(wù)內(nèi)容沒(méi)有單獨(dú)建立相應(yīng)的服務(wù)品牌，結(jié)果是在客戶認(rèn)知里做不到區(qū)隔，帶動(dòng)不了服務(wù)溢價(jià)。
筆者工作過(guò)的地方同時(shí)在代理記賬業(yè)務(wù)中筆者還發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)于服務(wù)的具體品牌沒(méi)有那么重視，而企業(yè)品牌發(fā)揮的選擇優(yōu)勢(shì)則更大。
大部分代理記賬公司負(fù)責(zé)人對(duì)于企業(yè)品牌和服務(wù)品牌存在著認(rèn)知誤區(qū)，分不清兩者之間的關(guān)系和區(qū)別是什么。
企業(yè)品牌往往在客戶選擇和誰(shuí)合作上發(fā)揮著作用，其次在供應(yīng)商、員工、政府、股東等利益相關(guān)方上也發(fā)揮著同樣的作用。
筆者工作過(guò)的地方而服務(wù)品牌主要是幫助你具體從事的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)溢價(jià)。
比如，怎么樣在同等服務(wù)下，客戶愿意為你提供的代理記賬服務(wù)，付出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多一點(diǎn)的價(jià)格。
當(dāng)分清了企業(yè)品牌和服務(wù)品牌之間的區(qū)別，那要如何去打造呢？
筆者工作過(guò)的地方1、打造企業(yè)品牌
①專(zhuān)長(zhǎng)
你的企業(yè)品牌代表哪個(gè)領(lǐng)域是最好。
你的公司做的代理記賬服務(wù)最好的嗎？還是你更能快速幫助客戶代辦公司服務(wù)呢？還是別的其它領(lǐng)域。
筆者工作過(guò)的地方②保障價(jià)值
你的公司規(guī)模有多大、從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)怎么樣、公司成立時(shí)間、你在當(dāng)?shù)鼗蛘咄兄g的信譽(yù)怎么樣等。
③路徑效率
客戶找到你方便不方便；你具不具備服務(wù)公司的相應(yīng)資質(zhì)。
取得代理記賬許可證是代理記賬公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。
筆者工作過(guò)的地方④供應(yīng)鏈號(hào)召力
如果你的企業(yè)品牌影響力很大，那么給你做配套服務(wù)的企業(yè)，你就有指揮的權(quán)利來(lái)提升你企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、打造服務(wù)品牌
服務(wù)品牌主要是降低企業(yè)跟客戶之間交易的信息費(fèi)用，簡(jiǎn)化客戶購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。
包括搜尋、討價(jià)還價(jià)、驗(yàn)證、服務(wù)交付、使用等方面的時(shí)間、金錢(qián)、精力等代價(jià)。
筆者工作過(guò)的地方具體從兩個(gè)方面塑造：
①定位
在信息不對(duì)稱的環(huán)境下，優(yōu)先讓客戶關(guān)注你并選擇你。
在代理記賬服務(wù)中，從筆者工作經(jīng)歷看，往往客戶的認(rèn)知都是通過(guò)代理記賬公司主動(dòng)引導(dǎo)和塑造構(gòu)成的，就是你提供的服務(wù)確實(shí)讓客戶建立了邏輯上的可能。
筆者工作過(guò)的地方②運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
為了支撐你的定位，你就必須在服務(wù)上建立有價(jià)值的差異化，讓你的服務(wù)自帶定位。
最后讓定位和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)相互加強(qiáng)形成品牌上的認(rèn)知優(yōu)勢(shì)，在客戶心中完成注冊(cè)。
四、代理記賬怎么找客戶？
明確了客戶的思考邏輯，那代理記賬怎么找客戶呢？基本上在所有B2B業(yè)務(wù)中，都有特定的路徑可以獲取到客戶的線索。
既然代理記賬的服務(wù)主要解決的是企業(yè)日常的記賬和報(bào)稅職能，尤其以初創(chuàng)企業(yè)為主。往往代理記賬的客戶通常會(huì)通過(guò)以下5種方式找到代理記賬公司：
①公司開(kāi)業(yè)前的咨詢
②已經(jīng)有公司，需要將總賬外包給個(gè)人、代理記賬公司或者會(huì)計(jì)師事務(wù)所
③朋友的轉(zhuǎn)介紹
④現(xiàn)有公司將進(jìn)行變更或者注銷(xiāo)，需要委托代理記賬公司辦理
⑤在其他個(gè)人、代理記賬公司或者會(huì)計(jì)師事務(wù)所做過(guò)想要更換服務(wù)公司筆者回顧之前的從業(yè)前發(fā)現(xiàn)，既有通過(guò)廣告方式拉動(dòng)業(yè)務(wù)、也有通過(guò)老客戶口碑推薦獲取業(yè)務(wù)、也有依靠老板在當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系獲取業(yè)務(wù)新增等；
那不管是何種方式，獲取客戶關(guān)鍵的一步就是向顧客傳達(dá)有限的精準(zhǔn)信息。
這里筆者將舉出一個(gè)具體的引流步驟：
步驟1：系統(tǒng)性的寫(xiě)一篇關(guān)于公司最新的開(kāi)業(yè)流程到公司記賬和報(bào)稅的具體干貨知識(shí)
步驟2：將這樣的文章每天做到更新
步驟3：將文章首先發(fā)布到公眾號(hào)上表明原創(chuàng)
步驟4：將原創(chuàng)文章發(fā)給目前對(duì)你最信任的老客戶100名，由他們私下單獨(dú)轉(zhuǎn)發(fā)給和自己一樣做生意的老板朋友
步驟5：耐心接待老客戶帶來(lái)的新的業(yè)務(wù)線索今天評(píng)論區(qū)有位小伙伴給我留言，看樣子應(yīng)該是遇到一些困擾。當(dāng)年我進(jìn)入代理記賬公司也是一個(gè)新人，除了時(shí)間上的慢慢經(jīng)歷，還有就是不斷學(xué)習(xí)拓展自己的眼界。
其實(shí)我覺(jué)得對(duì)于任何一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，加入代理記賬公司都不能操之過(guò)急的去開(kāi)始業(yè)務(wù)，你首先必須明確：
1、我的客戶是誰(shuí)？
2、我的客戶到哪里可以找到他？
3、客戶為什么需要我的服務(wù)？圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪這正如德魯克的經(jīng)典三問(wèn)一樣，你必須很清晰的回答出。因?yàn)槿魏武N(xiāo)售員在去開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候，都必須有個(gè)對(duì)精準(zhǔn)客戶的認(rèn)識(shí)。
昨天我說(shuō)到要輸出干貨文章觸達(dá)到關(guān)鍵客戶，今天說(shuō)說(shuō)怎么從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里轉(zhuǎn)化客戶？
做過(guò)B2B業(yè)務(wù)的小伙伴都知道，一般你只要進(jìn)入對(duì)方的供應(yīng)商系統(tǒng)，基本上你和客戶之間的合作關(guān)系比較穩(wěn)定。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪但是這對(duì)于代理記賬公司來(lái)說(shuō)有點(diǎn)不一樣，代理記賬是按月收費(fèi)，往往單價(jià)低、服務(wù)頻率高。
這就衍生出代理記賬公司的人員對(duì)于客戶的服務(wù)不能是一層不變的服務(wù)，需要有點(diǎn)微創(chuàng)新。
很多代理記賬公司有在網(wǎng)頁(yè)投放一些廣告來(lái)吸引客戶，這時(shí)作為剛剛進(jìn)入行業(yè)的你，你就可以去找你的同行去聊聊；
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪告訴他們?nèi)绻銈兂山徊涣说目蛻簦刹豢梢园衙麊翁峁┙o我，我去成交，后期如果成交了，我將付給你相應(yīng)的傭金。
只要你去多找這些代理記賬的公司銷(xiāo)售或者老板，總會(huì)遇到同意你想法的人，重要的是要多接觸，多反饋和總結(jié)。
五、如何讓客戶選擇你而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
如何讓客戶選擇你而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手思維導(dǎo)圖在市場(chǎng)上并不是只有你一家企業(yè)在提供服務(wù)，清楚了客戶的思考邏輯，就需要回答如何讓客戶選擇你而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
1、認(rèn)知
認(rèn)知是決定顧客做出選擇和決定的關(guān)鍵因素。
對(duì)于像代理記賬服務(wù)來(lái)說(shuō)，往往不像去超市買(mǎi)個(gè)方便面那么簡(jiǎn)單，往往客戶的錨定效應(yīng)沒(méi)有那么強(qiáng)。（錨定一詞解釋詳見(jiàn)丹尼爾·卡尼曼《思考快與慢》一書(shū)）
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪作為客戶來(lái)說(shuō)他是沒(méi)有那么多時(shí)間去研究每家公司提供服務(wù)的細(xì)節(jié)，很多關(guān)于具體服務(wù)的比較優(yōu)勢(shì)都承載在品牌認(rèn)知里。
天圖投資創(chuàng)始合伙馮衛(wèi)東先生在《升級(jí)定位》就有一個(gè)關(guān)于品牌三問(wèn)工具，就是來(lái)回答認(rèn)知優(yōu)勢(shì)如何建立。
而錦湖日麗創(chuàng)始人辛敏琦先生對(duì)其擴(kuò)展為品牌四問(wèn)，他認(rèn)為在B2B業(yè)務(wù)中，品牌三問(wèn)還無(wú)法回答顧客為什么會(huì)選擇你。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪我大致贊同辛敏琦先生的觀點(diǎn)，筆者將它拿過(guò)來(lái)參考，可以讓你看得更透徹。
品牌第一問(wèn)：你是做什么的？
代表著你的企業(yè)屬于哪個(gè)抽象品類(lèi)。
比如筆者當(dāng)時(shí)在代理記賬公司工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，新客戶往往詢問(wèn)的第一句話是：你們公司是干什么的？筆者通常的回答是：給企業(yè)做財(cái)稅服務(wù)。
但你說(shuō)讓客戶掏錢(qián)買(mǎi)一個(gè)叫財(cái)稅服務(wù)的東西是買(mǎi)不回來(lái)，所以它是抽象品類(lèi)，在客戶做出購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中會(huì)思考到，只是沒(méi)有完成最后一級(jí)的購(gòu)買(mǎi)分類(lèi)。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪品牌第二問(wèn)：為什么選擇跟你合作（而不是跟對(duì)手合作）？
代表著客戶大腦中，企業(yè)品牌在抽象品類(lèi)中的定位（也叫特性）。
比如代理記賬公司通常的業(yè)務(wù)主要是圍繞公司的注冊(cè)、稅務(wù)登記、記賬/報(bào)稅、公司變更、公司注銷(xiāo)等業(yè)務(wù)圍繞開(kāi)展，就是要回答在這個(gè)領(lǐng)域里你的差異化價(jià)值。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪品牌第三問(wèn)：你的產(chǎn)品和服務(wù)有何不同？
代表著客戶大腦中，服務(wù)品牌在最后一級(jí)的品類(lèi)定位。
比如代理記賬公司主要提供代理記賬服務(wù)，主要回答你的代理記賬服務(wù)有什么差異化。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪品牌第四問(wèn)：何以見(jiàn)得？
代表著你如何支撐你說(shuō)的差異化，即提供信任狀。
當(dāng)代理記賬服務(wù)這個(gè)品類(lèi)進(jìn)入成熟期，非常容易同質(zhì)化，大家都能把這個(gè)服務(wù)做的很好；
小的差異化對(duì)客戶來(lái)說(shuō)并不是很重要，甚至有的差異化客戶還認(rèn)為是過(guò)剩。因此代理記賬公司必須重新對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪2、客戶連接效率
這個(gè)層面解決的是如何通過(guò)認(rèn)知引流來(lái)轉(zhuǎn)化，把潛在的顧客轉(zhuǎn)化為已有顧客。
對(duì)于代理記賬服務(wù)來(lái)說(shuō)，通過(guò)建立銷(xiāo)售隊(duì)伍與顧客直接連接非常重要。
同時(shí)影響認(rèn)知建立的的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作還包括本身的服務(wù)、你公司在行業(yè)里相關(guān)報(bào)道、你投放的廣告、以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自媒體傳播。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪同時(shí)在觸達(dá)或者引流上，還需要考慮到顧客觸達(dá)的狀態(tài)和場(chǎng)景（此處省略不一一展開(kāi)，后續(xù)更新將有體現(xiàn)）。
3、客戶體驗(yàn)
這部分是針對(duì)老客戶，怎么鎖定老客戶持續(xù)為你帶來(lái)口碑推薦，可以從三個(gè)方面考慮:
①情感連接
代理記賬公司大部分的業(yè)務(wù)都來(lái)自熟人圈的轉(zhuǎn)介紹，即老板是最大的銷(xiāo)售員，憑借著在當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系，可通過(guò)時(shí)時(shí)的情感嫁接，獲取大量客戶銷(xiāo)售線索，即所謂的人際代償成本。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪②內(nèi)容連接
代理記賬公司老板雖然可以通過(guò)個(gè)人人際關(guān)系，大大獲取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，但是如果你的代理記賬公司無(wú)法為客戶持續(xù)提供最新的知訊，客戶也不會(huì)選擇你。
筆者在代理記賬行業(yè)最大的感觸是，國(guó)家在宏觀層面政策一直在變化。比如《稅法》，2015年筆者入職時(shí)，國(guó)家稅法上還有涉及到營(yíng)業(yè)稅的稅目，然而隨后2年后（大概時(shí)間記不清了），國(guó)家取消了營(yíng)業(yè)稅稅目。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪再比如近年國(guó)家為了扶持小微企業(yè)發(fā)展，提出每月銷(xiāo)售額不超過(guò)10萬(wàn)元，季度銷(xiāo)售額不滿30萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)增值稅免征額。
在2021年的兩會(huì)上，國(guó)家更是將每月銷(xiāo)售額從10萬(wàn)元提升到15萬(wàn)元。
還有，關(guān)于個(gè)人所得稅每月起征點(diǎn)一直從2000元、2500元、3000元、3500元，到現(xiàn)在的每月稅前扣除數(shù)增加5000元，同時(shí)增加了很多稅前扣除項(xiàng)目。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪③能力連接
能力連接主要體現(xiàn)在作為在財(cái)稅上的專(zhuān)業(yè)人士，能否幫助客戶理解和解決企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中的涉稅風(fēng)險(xiǎn)和疑問(wèn)。
那么打造顧客體驗(yàn)的手段主要是利用丹尼爾·卡尼曼《思考快與慢》中提到的峰終效應(yīng)。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪峰值體驗(yàn)那筆者在代理記賬公司任職經(jīng)歷看，你不可能時(shí)時(shí)讓客戶體驗(yàn)到你的熱情服務(wù)，你必須在某個(gè)節(jié)點(diǎn)上增加意外驚喜。
此處舉一例：你如果做過(guò)服務(wù)業(yè)，那么你就知道，其實(shí)和代理記賬公司一樣，代理記賬公司掌握著客戶的身份證信息、客戶數(shù)據(jù)等隱私信息。
作為代理記賬公司的負(fù)責(zé)人就要統(tǒng)計(jì)出每個(gè)客戶的出生年月，在某個(gè)時(shí)間段為這些客戶送上生日的祝福。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪筆者了解到，基本上沒(méi)有哪家代理記賬公司（至少在無(wú)錫）是這樣做的，那是因?yàn)樽鳛榇碛涃~公司的老板，這無(wú)疑會(huì)增加時(shí)間和精力的耗費(fèi)。
由于代理記賬公司本身日常工作比較多，導(dǎo)致忽視了對(duì)待客戶最重要的方式——即“情感連接”。
峰值體驗(yàn)會(huì)把平常、一般的印象覆蓋過(guò)去，所以刻意打造峰值很重要。
終點(diǎn)體驗(yàn)代理記賬服務(wù)是一個(gè)信息更新頻繁的服務(wù)，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者是沒(méi)有會(huì)計(jì)法和稅法的概念，所以公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)有很多這方面的小麻煩。
如果你能解決這些麻煩，反而讓客戶覺(jué)得比麻煩沒(méi)有發(fā)生的時(shí)候更滿意。
在終點(diǎn)處，問(wèn)題的完美解決極大了提升客戶的體驗(yàn)，往往超出比什么麻煩沒(méi)有發(fā)生過(guò)。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪說(shuō)一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：初創(chuàng)公司大都不設(shè)置全職員工，老板都是身兼數(shù)職，正是因?yàn)檫@點(diǎn)，初創(chuàng)公司的老板對(duì)代理記賬公司非常的依賴。
當(dāng)客戶出現(xiàn)丟失發(fā)票或者證件遺失，往往第一反應(yīng)就是尋求代理記賬公司的幫助，詳細(xì)詢問(wèn)如何處理。
而往往代理記賬公司能夠迅速做出反饋并完美的解決客戶的麻煩，這也使到客戶與代理記賬公司連接更加高頻。
往往接待客戶問(wèn)題都是負(fù)責(zé)客戶具體記賬的會(huì)計(jì)員，在協(xié)助客戶解決問(wèn)題的同時(shí)，也會(huì)進(jìn)一步得到客戶的肯定和感謝。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪六、如何保持代理記賬公司核心競(jìng)爭(zhēng)力？
業(yè)務(wù)組合設(shè)計(jì)和進(jìn)化管理思維導(dǎo)圖回答了客戶的思考邏輯和客戶如何選擇你后，還必須要讓你的公司產(chǎn)生核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷的找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，那該如何做這點(diǎn)呢?
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪那請(qǐng)你先思考為什么阿里巴巴，一個(gè)從網(wǎng)上賣(mài)黃頁(yè)的公司成長(zhǎng)到如今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，數(shù)一數(shù)二市值的公司呢？
一個(gè)很重要的原因是阿里巴巴厘清了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)與未來(lái)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，做到了合理分配資源，不斷地創(chuàng)造現(xiàn)金流，用資源讓新的業(yè)務(wù)長(zhǎng)出來(lái)?？梢詮倪@個(gè)底層邏輯去看：
1、業(yè)務(wù)組合設(shè)計(jì)與管理
①碗里的業(yè)務(wù)
碗里的業(yè)務(wù)是回答怎么提升效率的問(wèn)題。只有提升了效率，才能獲得更多的現(xiàn)金流，騰出資源。
在代理記賬公司中，筆者觀察到，不管是哪家公司提供的代辦公司服務(wù)和代理記賬服務(wù)，都已經(jīng)接近成熟期，大家都可以做的很好，差異化不大。
那作為代理記賬公司老板應(yīng)該思考如何在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提升你整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)效率。包括引入IT技術(shù)實(shí)現(xiàn)與人工協(xié)作提升效率。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪②鍋里的業(yè)務(wù)
鍋里的業(yè)務(wù)是回答你能不能在兩到三年來(lái)里追求業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
其實(shí)很多代理記賬公司是回答不了這個(gè)問(wèn)題的，包括筆者當(dāng)年任職的公司也是。
代理記賬服務(wù)的同質(zhì)化嚴(yán)重，其實(shí)解決的是初創(chuàng)企業(yè)記賬和報(bào)稅問(wèn)題。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪而隨著某些初創(chuàng)企業(yè)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，代理記賬公司現(xiàn)有提供的服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足到客戶的要求。
使到代理記賬公司普遍的做法是客戶選擇離開(kāi)，這也是導(dǎo)致大部分代理記賬公司業(yè)務(wù)普遍得不到系統(tǒng)增長(zhǎng)的原因之一，而往往需要大量的新顧客去彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)上的損失。
③田里的業(yè)務(wù)
田里的業(yè)務(wù)是回答布局的問(wèn)題。當(dāng)未來(lái)行業(yè)有很大的趨勢(shì)變化時(shí)，你是不是身在其中。
拿2020年疫情來(lái)說(shuō)，對(duì)于很多傳統(tǒng)的實(shí)體企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一次重大的考驗(yàn)，當(dāng)產(chǎn)能漸漸恢復(fù)之后，你是否思考和復(fù)盤(pán)疫情的到來(lái)到底意味哪些機(jī)會(huì)？
可能大家第一個(gè)想到的是醫(yī)療物資，比如說(shuō)口罩，可能口罩對(duì)于絕大數(shù)代理記賬公司來(lái)說(shuō)是很遙遙無(wú)期的，因?yàn)椴皇巧a(chǎn)型企業(yè)，做不了。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪那疫情來(lái)了，是不是在家辦公的時(shí)間就多了呢？那么是不是可以做線上辦公的軟件和硬件呢？代理記賬公司還是做不了。
那到底還有哪些機(jī)會(huì)代理記賬公司可以做呢？那么這里就要從公司進(jìn)化論來(lái)解讀，可能看得更清晰。
2、公司進(jìn)化論視角
怎么樣去發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)？從《公司進(jìn)化論》這本書(shū)可以找到答案。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪其本質(zhì)就是不斷地追問(wèn)自己：什么是我的核心業(yè)務(wù)（能創(chuàng)造出差異化的業(yè)務(wù)）？什么是我的外圍業(yè)務(wù)（無(wú)法創(chuàng)造差異化，只能最大化獲取現(xiàn)金流）。
因?yàn)樗械腂2B企業(yè)存在的價(jià)值就是給相鄰企業(yè)做配套服務(wù)。
那代理記賬公司的核心業(yè)務(wù)到底是什么？你可能想說(shuō)為企業(yè)提供簡(jiǎn)單的記賬和報(bào)稅。那如果是這樣的回答，你的友商都可以做到，還有個(gè)人兼職會(huì)計(jì)也能做到，憑什么客戶要選擇你呢？
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪那仔細(xì)一分析下來(lái)簡(jiǎn)單的記賬和報(bào)稅就變成外圍業(yè)務(wù)，就無(wú)法給你創(chuàng)造差異化。
因?yàn)榇蟛糠执碛涃~公司，甚至很多新的從業(yè)者進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，存量的代理記賬公司并沒(méi)有阻擋新進(jìn)入者的能力，即沒(méi)有建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘。
這就導(dǎo)致后來(lái)者不斷的拉低價(jià)格，降低質(zhì)量，也降低了體驗(yàn)，最后演變成隨處可見(jiàn)的“地?cái)傌洝薄?/p>圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪
那巴菲特提出過(guò)四類(lèi)企業(yè)護(hù)城河
①無(wú)形資產(chǎn)（品牌/專(zhuān)利）
那對(duì)代理記賬服務(wù)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么專(zhuān)利，基本可以排除；而品牌的話，客戶更重要的是企業(yè)品牌發(fā)揮的重要選擇決策。
反倒而你具體提供的代理記賬服務(wù)品牌并不是那么關(guān)心。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪②成本優(yōu)勢(shì)
成本優(yōu)勢(shì)主要回答兩個(gè)底層邏輯，你怎么發(fā)揮你的規(guī)模效應(yīng)和范圍效應(yīng)。
規(guī)模效應(yīng)——你怎么讓代理記賬服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化、歸一化。
而范圍效應(yīng)——代理記賬公司不可能只做代理記賬服務(wù)一項(xiàng)內(nèi)容，會(huì)有衍生服務(wù)。
比如公司注冊(cè)服務(wù)、商標(biāo)注冊(cè)服務(wù)等，因?yàn)榇碛涃~公司要獲取一個(gè)客戶的代價(jià)是很大的，是將10個(gè)服務(wù)賣(mài)給一個(gè)客戶呢？還是把一年項(xiàng)服務(wù)賣(mài)給10個(gè)客戶容易？
所以必須用其它相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)來(lái)彌補(bǔ)公司的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪③網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，明顯可以體驗(yàn)到以前各個(gè)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，比如外賣(mài)、打車(chē)等服務(wù)效率越來(lái)越高。
那什么叫網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)呢？就是隨著節(jié)點(diǎn)的增加，使用的人數(shù)會(huì)呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。
可能作為代理記賬公司的老板也明顯感覺(jué)到，全國(guó)各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)代理記賬品牌傾向進(jìn)入各地瓜分當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額，形成各自的主戰(zhàn)場(chǎng)。
這其實(shí)就是怎么利用網(wǎng)絡(luò)去鎖定用戶。那微信支付為什么能在這么短的時(shí)間內(nèi)能夠讓很多人去用呢，最主要的原因是熟人都在用這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)。
④遷移成本
什么叫遷移成本呢？就是你用習(xí)慣了WindowsXP系統(tǒng)，讓你重新去用蘋(píng)果系統(tǒng)或者華為系統(tǒng)，那你是不是要重新學(xué)習(xí)？
所以你就習(xí)慣繼續(xù)用WindowsXP系統(tǒng)，不愿意更換，因?yàn)橐獡Q必須重頭學(xué)習(xí)。
同樣代理記賬服務(wù)也是，你如何讓客戶一直依賴你，選擇跟你重復(fù)交易，這其實(shí)背后有一個(gè)重要的復(fù)利效應(yīng)，那就是增強(qiáng)回路！
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪如果你的公司能夠形成形成規(guī)模效應(yīng)，通過(guò)規(guī)模效應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程來(lái)增加客戶對(duì)你的依賴，做到與客戶之間的高頻交易，高頻交易導(dǎo)致你的客戶不愿因在去選擇其它公司，這樣本質(zhì)上你就構(gòu)成了一個(gè)增強(qiáng)回路的設(shè)計(jì)。代理記賬公司只有形成增強(qiáng)回路，才能更低成本更高效運(yùn)營(yíng)，因?yàn)樗械墓芾砘顒?dòng)，都是有代價(jià)的。因此一旦啟動(dòng)后，維護(hù)成本才會(huì)相對(duì)小，效率才會(huì)高。
七、總結(jié)
總結(jié)思維導(dǎo)圖文章的內(nèi)容比較多，只要記住以下3點(diǎn)就可以:
1、理解客戶的思考邏輯有助于發(fā)現(xiàn)客戶不同的需求，并用不同的品類(lèi)對(duì)接需求。
2、客戶選擇你而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能有很多理由，最重要的是通過(guò)建立認(rèn)知事實(shí)+客戶連接+客戶體驗(yàn)來(lái)完成。
3、代理記賬公司長(zhǎng)久不衰的根源就是不斷的界定核心業(yè)務(wù)和外圍業(yè)務(wù)，將外圍業(yè)務(wù)提取的資源用于打造能夠創(chuàng)造差異化業(yè)務(wù)的品類(lèi)上。
圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)搜索侵權(quán)必刪這是筆者今天對(duì)自己8年以來(lái)在代理記賬公司經(jīng)營(yíng)背后的一些底層思考，后期也會(huì)不斷的更新和刪減文章內(nèi)容。
這篇文章不僅適合于代理記賬公司，也適合在其它B2B業(yè)務(wù)，因?yàn)楸澈蟮姆椒ㄕ撌窍嗤ǖ?，這也是筆者不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)行認(rèn)知突破的一次積累，歡迎評(píng)論區(qū)留言與筆者進(jìn)行探討。
最后要感謝天圖投資創(chuàng)始合伙人馮衛(wèi)東先生的《升級(jí)定位》和錦湖日麗辛敏琦先生的《RED戰(zhàn)略》的啟蒙和領(lǐng)路。
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