淘寶功能玩法不斷出新，新掌門人動(dòng)作頻繁，阿里近年壓カ之大可想而知，市場(chǎng)份額逐年下降，內(nèi)部高層調(diào)整不斷，淘寶功能玩法也不斷出新，頻繁的動(dòng)作表明這個(gè)電商平臺(tái)正在走進(jìn)一個(gè)新的改革期。很多用戶認(rèn)為：淘寶界面凌亂影響使用，售后服務(wù)約等于沒(méi)有，永遠(yuǎn)都是機(jī)器人應(yīng)答，找人工要花大力氣！同樣的商品品質(zhì)可信度不如京東，價(jià)格不如拼多多，售后更是不如京東拼多多！所以導(dǎo)致很多淘寶用戶的出走。

淘寶最近又變了：ID修改、價(jià)保中心、有好價(jià)。

淘寶，這個(gè)將在明年迎來(lái)20周年的電商平臺(tái)，最近顯然進(jìn)入了新的改革期，自蔣凡卸任淘寶、天貓董事長(zhǎng)，由戴珊接任后，淘寶改革動(dòng)作明顯變得頻繁。

不管是ID修改還是價(jià)保中心，可以說(shuō)都是許多淘寶用戶期待許久，但是卻一直沒(méi)有動(dòng)靜的功能，以往淘寶的許多功能頻道增加和完善，都是針對(duì)商家和推薦機(jī)制。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是為了提高淘寶的盈利以及增加收入來(lái)源，對(duì)用戶端的體驗(yàn)改善并不多。

而在今年的更新中則出現(xiàn)了比較明顯的趨勢(shì)，淘寶正在將部分精力重新放到平臺(tái)體驗(yàn)上，但是船大不好掉頭，淘寶能否在改革中真正讓用戶體會(huì)到這個(gè)平臺(tái)的完善也是一個(gè)難點(diǎn)。比如“有好價(jià)”功能，從該功能的解疑界面中小雷發(fā)現(xiàn)該模塊的運(yùn)營(yíng)并非由淘寶自己負(fù)責(zé)，而是委托給了一家名為“杭州貓悅企業(yè)管理有限公司”。

從目前的情況來(lái)看，應(yīng)該是淘寶將相關(guān)數(shù)據(jù)接口開(kāi)放，然后委托了第三方公司進(jìn)行相關(guān)功能運(yùn)營(yíng)。個(gè)人認(rèn)為可能是淘寶內(nèi)部的一個(gè)嘗試，將一些邊緣的功能模塊運(yùn)營(yíng)交給第三方，降低模塊的運(yùn)營(yíng)成本和沉沒(méi)成本。

如此也能夠解釋，為什么“有好價(jià)”上線后，淘寶并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行過(guò)多的宣傳，而且在頻道入口等方面進(jìn)行了不少限制。“有好價(jià)”頻道是否會(huì)成為一個(gè)第三方運(yùn)營(yíng)頻道的開(kāi)端？小雷很難給出答案，不過(guò)至少算是一種新的嘗試。

對(duì)于這個(gè)國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，淘寶目前面臨的威脅并不少，一方面是京東在電子消費(fèi)及家電等商品上正在占據(jù)越來(lái)越多的成交額，許多用戶都看中京東的售后及快速物流，在購(gòu)買較為昂貴的數(shù)碼、廚電商品都會(huì)選擇京東而非淘寶。

另一方面則是拼多多的強(qiáng)勢(shì)崛起，從淘寶用戶群中搶奪了相當(dāng)大份額的下沉市場(chǎng)用戶，現(xiàn)在淘寶最大的優(yōu)勢(shì)就是商品品類和產(chǎn)品數(shù)量依然遠(yuǎn)超京東及拼多多，用戶想要購(gòu)買一些較為獨(dú)特的商品時(shí)，淘寶仍是唯一的選擇。

從用戶體驗(yàn)到售后，淘寶需要改進(jìn)的地方并不少，雖然其中許多都是其它電商平臺(tái)也有的毛病，但是如果淘寶可以首先完成用戶體驗(yàn)升級(jí)，那么將會(huì)在接下來(lái)的電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大的優(yōu)勢(shì)。