最近幾年，因?yàn)檫^(guò)度收集和泄露用戶隱私而受到處罰的平臺(tái)增多，用戶的隱私越發(fā)不受控制。作為國(guó)內(nèi)頭部電商平臺(tái)，阿里終于出手了！推出虛擬號(hào)代替用戶電話，這樣一來(lái)，無(wú)論是商家還是第三方都無(wú)法以任何解密方式獲取用戶的真實(shí)電話，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，所有的流量要靠自己努力了。

阿里斷供手機(jī)號(hào)

從最新發(fā)布的公告來(lái)看，阿里巴巴對(duì)用戶的隱私保護(hù)政策做了進(jìn)一步的升級(jí)，將會(huì)把被隱藏字段的用戶電話直接替換成虛擬號(hào)碼，也就是說(shuō)，企業(yè)無(wú)法通過(guò)其他方式獲得用戶的真實(shí)電話。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是之前的加密信息可以被破解，但現(xiàn)在就算解密，解密出來(lái)依然是一個(gè)虛擬號(hào)碼。

其實(shí)，從去年起，很多頭部電商平臺(tái)，如阿里巴巴，京東等平臺(tái)都紛紛對(duì)用戶的隱私進(jìn)行了加密。只不過(guò)這次，信息安全等級(jí)又提升了一層。

就在去年8月，阿里巴巴就宣布稱，會(huì)對(duì)消費(fèi)者敏感信息進(jìn)行加密和脫敏處理，包括收件人的姓名、手機(jī)號(hào)碼、地址等。

一年過(guò)去了，這份公告最大的改變就是將所有的加密脫密直接換成了一個(gè)全新的虛擬號(hào)，所有的數(shù)據(jù)都會(huì)保存在阿里的云端數(shù)據(jù)平臺(tái)上，除了個(gè)別的用戶管理供應(yīng)商之外，不再對(duì)外開(kāi)放。而這個(gè)政策一旦實(shí)施，虛擬號(hào)就會(huì)變成一種新的工具，為商家服務(wù)。

而面對(duì)如此重大的政策，各大商家紛紛表示：“數(shù)據(jù)是安全了，但營(yíng)銷沒(méi)法玩了?！逼鋵?shí)商家的擔(dān)心不無(wú)道理，虛擬號(hào)一旦實(shí)施，商家們只能快速建立起自己的私域成交，才能保住用戶。

虛擬號(hào)迫使商家構(gòu)建私域體系

據(jù)悉，這一次阿里發(fā)布了一套正式的虛擬號(hào)碼系統(tǒng)，商家想要聯(lián)系到消費(fèi)者，必須接入該體系，并付出相應(yīng)的成本。該細(xì)節(jié)分為以下幾點(diǎn)：

第一，只要是淘寶和天貓的訂單，將不會(huì)再給商家消費(fèi)者真正的電話號(hào)碼，而啟用一個(gè)新的11位的主機(jī)號(hào)+分機(jī)號(hào)，而該號(hào)碼就是一個(gè)虛擬號(hào)。

第二，只能通過(guò)虛擬號(hào)碼與收件人取得聯(lián)系，并完成包裹的投遞、售后等服務(wù)。

第三，不能通過(guò)虛擬賬號(hào)發(fā)送短信與消費(fèi)者聯(lián)系，商家仍然需要通過(guò)平臺(tái)的密文手機(jī)號(hào)碼短信渠道來(lái)發(fā)送短信。

第四，物流快件的送貨流程，電子面單必須全程顯示虛擬號(hào)碼。這樣一來(lái)，消費(fèi)者再也不用擔(dān)心還需要擦涂快遞單上自己的手機(jī)號(hào)碼。

第五，虛擬號(hào)碼是一個(gè)動(dòng)態(tài)號(hào)碼，它的有效期限默認(rèn)是30天左右。到期后無(wú)法再用，如需延長(zhǎng)的話需要調(diào)用解密延長(zhǎng)接口，每筆訂單可支持延長(zhǎng)10天。

第六，使用虛擬號(hào)的商家需要支付一定的成本。收費(fèi)方式包括：租用費(fèi)用0.00018元/日+通話時(shí)長(zhǎng)0.02元/分鐘。

該細(xì)則的出爐，已基本構(gòu)建了一個(gè)完整的體系，標(biāo)志著電商平臺(tái)的隱私保護(hù)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，它的核心在于既要保護(hù)用戶的隱私，又不能讓用戶流向其他平臺(tái)。而通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)獲取手機(jī)號(hào)碼，也就成為了幾乎唯一靠譜的方法，這也迫使商家必須建立自己的私域體系去運(yùn)營(yíng)，讓自己回歸存量時(shí)代而并非流量時(shí)代。

回歸存量時(shí)代是必然

像瑞幸咖啡和小米生態(tài)，他們構(gòu)建了自己的社交平臺(tái)，各種社群營(yíng)銷如火如荼，各類變相折扣促銷也玩得非常溜，在私域板塊已相對(duì)熟練，同時(shí)也有更多的自由和安全的市場(chǎng)，更多的為自己考慮并持續(xù)地進(jìn)行我們期望的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

有內(nèi)部消息稱，阿里將于9月向業(yè)界發(fā)布關(guān)于數(shù)據(jù)安全推進(jìn)的倡議，并進(jìn)一步梳理其細(xì)節(jié)與方向。

另外，一些商家猜測(cè)，京東、拼多多、某音等頭部電商平臺(tái)，也可能會(huì)采取同樣的舉措。數(shù)據(jù)一步步在收緊，這也使得所有的業(yè)務(wù)場(chǎng)景終將回到各個(gè)平臺(tái)，不管是工具使用，還是用戶觸達(dá)方式，都會(huì)在某種程度上回到自己的私域。

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，要想真正實(shí)現(xiàn)自己的私域生態(tài)，只有踏踏實(shí)實(shí)真正經(jīng)營(yíng)好自己的用戶才具有實(shí)質(zhì)的意義。雖然抱緊大平臺(tái)是一種策略，但隨著平臺(tái)規(guī)則越來(lái)越多，也只能面對(duì)受制于人的風(fēng)險(xiǎn)。

面對(duì)時(shí)代的變化，只有更加注重對(duì)已有用戶數(shù)據(jù)的積累和運(yùn)用，建立屬于自己的品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)，才能把握住增長(zhǎng)先機(jī)。